Recensioni e fedeltà
Chi è stato bene torna. Basta ricordarglielo.
Un ospite che torna prenotando diretto vale più di uno nuovo che arriva dal portale. Stanzia chiede com'è andata dopo la partenza, invita a lasciare una recensione chi è soddisfatto, raccoglie i punti fedeltà e ti permette di scrivere agli ospiti iscritti quando hai qualcosa da proporre.
Recensioni e fedeltà
Cos'è un programma fedeltà per hotel e come si lega alle recensioni
Un programma fedeltà per hotel è un sistema che premia chi torna: punti per quello che spende, sconti riservati, un buono da usare la volta dopo. Insieme al questionario di soddisfazione e alla newsletter forma il lavoro che inizia quando l'ospite lascia la camera: capire com'è andata, farlo tornare e farlo tornare prenotando da te.
In Stanzia questi tre pezzi stanno nello stesso posto. Il questionario arriva con un link personale legato alla prenotazione, i punti si calcolano dai soggiorni conclusi e la newsletter parte soltanto verso gli iscritti con consenso al marketing. Voti e consensi li ritrovi nella scheda dell'ospite.
Come funziona
Il percorso dell'ospite dopo il check-out
- Passo 1
Dopo la partenza
Arriva un breve questionario: voto generale e voti per pulizia, posizione, staff, comfort, colazione e prezzo.
- Passo 2
L'invito alla recensione pubblica
Dalla pagina del questionario l'ospite trova il link per recensirti su Google.
- Passo 3
Chi torna accumula punti
Punti per ogni euro speso, da trasformare in un buono per il prossimo soggiorno.
- Passo 4
Scrivi a chi vuole sentirti
Newsletter solo agli iscritti con il consenso, con offerte e novità.
Nel dettaglio
Questionari, punti e campagne: le funzioni una per una
Ecco cosa trovi nel pannello e cosa vede l'ospite.
Link personale per ogni soggiorno
Il questionario è legato a una prenotazione: ogni ospite riceve il suo link nel messaggio dopo la partenza e ogni prenotazione ha un solo questionario. Così ogni risposta viene da qualcuno che ha davvero soggiornato da te.
Voti da 1 a 10 per aspetto
Oltre al voto generale l'ospite valuta separatamente sei aspetti del soggiorno, dalla pulizia al rapporto qualità prezzo, e può lasciare un commento. Il pannello divide le risposte in positive, neutre e negative.
Risposta all'ospite
Dal pannello rispondi a ogni questionario e la risposta arriva all'ospite. Puoi filtrare quelli ancora da leggere e vedere l'andamento dei voti mese per mese.
Commenti sul tuo sito
L'ospite può autorizzare la pubblicazione del suo commento. Solo con il suo permesso decidi se mostrarlo sul sito, con nome, voto e data; la media mostrata sul sito è calcolata su tutti i questionari compilati.
Link a Google configurabile
Incolli una volta nel pannello il link «Chiedi recensioni» del tuo profilo Google e compare nella pagina del questionario, per chi vuole lasciare la recensione anche lì.
Punti per ogni euro speso
Scegli quanti punti vale un euro e quanto vale un punto. I punti si calcolano dai soggiorni confermati e conclusi, quindi una prenotazione cancellata non ne genera.
Dai punti a un buono
Superata la soglia minima che imposti, la reception trasforma i punti dell'ospite in un buono valido dodici mesi, da usare su un soggiorno o un servizio.
Sconto per chi torna
Puoi dare una percentuale di sconto sul pernottamento a chi ha già soggiornato e riprenota dal tuo sito: il sito riconosce l'ospite dall'email. Punti e sconto si vedono nell'area ospite.
Newsletter per gruppi
Scegli a chi scrivere tra gli iscritti: per paese, numero di soggiorni, ultimo soggiorno recente o lontano, camera usata. Ogni email ha il link per disiscriversi con un clic.
Per chi è
Strutture che vivono di clienti abituali
Tutte le strutture hanno ospiti che potrebbero tornare, ma alcune ne dipendono più di altre: chi lavora con famiglie che tornano ogni estate, chi ha una clientela di lavoro, chi è in una località dove si va più volte l'anno. Per loro conoscere i voti e avere un motivo per riprenotare diretto fa la differenza sulle commissioni.
- Hotel al mare con famiglie
- Scrive a gennaio solo agli iscritti che sono stati da lui l'estate prima, con le date di apertura e lo sconto per chi torna.
- Hotel business
- Usa i voti per aspetto per capire se il problema è la colazione o il comfort, e premia con i punti chi viaggia spesso per lavoro.
- B&B
- Legge ogni commento, risponde di persona e pubblica sul sito i commenti autorizzati per dare fiducia a chi prenota per la prima volta.
- Agriturismo
- Richiama con la newsletter chi non torna da più di due anni, filtrando per ultimo soggiorno.
Un caso concreto
Una colazione criticata e un ospite che torna
Un hotel di trenta camere in montagna attiva il messaggio dopo la partenza con il link al questionario, due giorni dopo il check-out. In un mese arrivano diverse risposte: il voto medio è buono, ma la colazione prende voti più bassi degli altri aspetti.
Il titolare legge i commenti negativi: diversi ospiti scrivono che mancano alternative senza glutine. Risponde dal pannello a ciascuno ringraziando e spiegando cosa cambierà, poi aggiunge prodotti senza glutine al buffet. Nei mesi successivi il voto della colazione sale.
Una delle ospiti che si era lamentata ha accumulato punti con tre soggiorni. Nell'area ospite vede che i suoi punti valgono uno sconto sul prossimo soggiorno e che riprenotando dal sito ha anche lo sconto di ritorno.
A ottobre il titolare manda una newsletter agli iscritti che hanno soggiornato almeno due volte, con le date della stagione invernale. L'ospite prenota dal sito, la reception trasforma i suoi punti in un buono e lo applica alla prenotazione.
Cosa ottieni
Cosa ottieni ascoltando prima di chiedere
Problemi scoperti in tempo
Voti e commenti arrivano a te subito, con i voti per pulizia, staff e colazione.
Più recensioni
Chiederla al momento giusto fa crescere il numero di recensioni.
Ritorni diretti
Chi ha punti e vantaggi prenota da te, non dal portale.
Consensi in regola
Newsletter solo a chi ha dato il consenso, con disiscrizione.
Da sapere
Recensioni online: cosa dicono le regole in Italia e in Europa
Il Codice del consumo, aggiornato con la direttiva europea Omnibus, considera sempre ingannevole inviare o far inviare recensioni false e dichiarare che le recensioni vengono da clienti reali senza fare controlli ragionevoli. Chi mostra recensioni deve anche spiegare se e come verifica che provengano da chi ha davvero comprato o usato il servizio.
Per hotel, ristoranti e strutture turistiche in Italia, dal 7 aprile 2026 vale anche la legge annuale sulle PMI (legge 34/2026). La recensione è lecita se scritta entro trenta giorni dall'utilizzo, da chi ha usato davvero il servizio, e non è lecita se ottenuta in cambio di sconti o altri vantaggi. È vietato comprare o vendere recensioni, apprezzamenti e interazioni, a qualunque titolo.
- Manda il questionario pochi giorni dopo la partenza, così chi vuole recensire lo fa entro i trenta giorni.
- Non legare punti, sconti o buoni alla scrittura di una recensione: in Stanzia i punti nascono solo dai soggiorni.
- Scrivi sul sito che i commenti pubblicati vengono dai questionari inviati agli ospiti dopo il soggiorno.
Newsletter agli ospiti e consenso: come restare in regola
Per mandare offerte via email serve il consenso al marketing, distinto da quello per gestire il soggiorno. Il GDPR chiede che tu possa dimostrare quando è stato dato e che revocarlo sia semplice quanto darlo. In Stanzia ogni consenso e ogni revoca finiscono in un registro che non viene mai riscritto, con la fonte da cui arrivano, per esempio la prenotazione sul sito o la disiscrizione dalla newsletter.
La newsletter parte solo verso chi ha il consenso attivo e un'email; chi si disiscrive esce dalle liste da solo. Scrivi poco e quando hai qualcosa di concreto da proporre: le date di apertura, un pacchetto, i buoni regalo sotto le feste. Usa i gruppi per mandare a ciascuno ciò che lo riguarda, invece di una sola email uguale per tutti.
Domande frequenti
Domande su questionari, punti e newsletter
Il questionario è obbligatorio per l'ospite?
No, è un invito facoltativo che arriva dopo la partenza. Bastano pochi secondi.
Come funzionano i punti fedeltà?
Decidi quanti punti vale ogni euro speso, quanto vale un punto e da quanti punti si può riscattare un buono. L'ospite vede i suoi punti nell'area ospite.
Posso mandare la newsletter a tutti gli ospiti?
Solo a chi ha dato il consenso al marketing: Stanzia lo registra al momento della prenotazione o del check-in.
Posso pubblicare sul sito le recensioni degli ospiti?
Sì, ma solo i commenti che l'ospite ha autorizzato nel questionario. Tra questi scegli quali mostrare. Il sito riporta nome, voto e data; la media dei voti è calcolata su tutti i questionari compilati, non solo su quelli pubblicati.
Si possono dare punti fedeltà in cambio di una recensione?
No. La legge 34/2026 considera non lecite le recensioni di strutture turistiche ottenute in cambio di sconti o vantaggi. In Stanzia i punti si calcolano solo sulla spesa dei soggiorni conclusi e non dipendono dal questionario né dalle recensioni.
Per quanto tempo l'ospite può compilare il questionario?
Il link resta valido per 120 giorni dalla creazione, poi risulta scaduto. Ogni prenotazione ha un solo questionario, legato al soggiorno. Conviene mandarlo pochi giorni dopo la partenza, quando il ricordo è fresco.
Come trasformo i punti di un ospite in uno sconto?
Nella pagina della fedeltà trovi gli ospiti che sono tornati con il loro saldo punti. Se supera il minimo che hai impostato, li trasformi in un buono valido dodici mesi con il valore che hai scelto per ogni punto. Il buono si applica alla prenotazione come un qualsiasi buono regalo.
Funziona insieme a
Dove leggi i voti e dove l'ospite vede i punti
Vediamo insieme cosa può fare da sola la tua struttura.
Una videochiamata di 30 minuti, gratuita e senza impegno: guardiamo come lavori oggi e ti mostriamo cosa si può automatizzare, dal telefono al check-out.