Centralino AI · Centra
Il telefono squilla a vuoto. L'ospite ti arriva lo stesso.
Mentre servi le colazioni, rifai una camera o dormi, il telefono della struttura continua a squillare. Centra è il centralino AI che risponde al posto tuo quando non puoi: con una voce italiana naturale capisce chi chiama, per quali date e cosa gli serve, e ti manda tutto su WhatsApp. Tu richiami quando sei libero, sapendo già di cosa si parla.
Centralino AI · Centra
Cos'è un centralino AI per hotel e B&B
Un centralino AI è un servizio che risponde al telefono al posto tuo con una voce naturale, capisce cosa chiede chi chiama e ti passa la richiesta scritta. Centra entra in funzione sul numero della struttura solo quando tu non rispondi o la linea è occupata: il resto delle chiamate continui a prenderle tu.
Non è una segreteria che registra un messaggio da riascoltare. Centra fa le domande giuste, raccoglie nome, numero, date e motivo della chiamata, e ti scrive un riepilogo su WhatsApp in pochi secondi. È un servizio del nostro gruppo, realizzato da chi sviluppa Stanzia.
Come funziona
Da una chiamata persa a un messaggio con tutto quello che serve
- Passo 1
Il telefono squilla
Rispondi tu come sempre. Se dopo quattro squilli non rispondi, o la linea è occupata, la chiamata passa a Centra.
- Passo 2
Centra risponde
Si presenta come assistente automatico, ascolta la richiesta e risponde con le informazioni e le domande frequenti che hai dato tu.
- Passo 3
Ti scrive su WhatsApp
Un messaggio solo con nome, numero, motivo della chiamata e quanto è urgente: per esempio due notti dal 12 al 14 ottobre.
- Passo 4
Richiami e chiudi la prenotazione
Ogni chiamata resta nel registro con la trascrizione, così chi richiama sa già cosa vuole l'ospite.
Nel dettaglio
Cosa fa Centra quando il telefono della struttura squilla
Ogni funzione è pensata per non perdere chi chiama mentre sei occupato.
Risponde dopo quattro squilli
Se non rispondi entro quattro squilli, o sei già al telefono, la chiamata passa a Centra. Le altre chiamate restano tue, come oggi.
Voce italiana naturale
L'ospite parla con una voce italiana chiara, in una conversazione breve e al punto, senza menu da premere sulla tastiera.
Dice di essere un assistente
All'inizio della chiamata Centra spiega di essere un assistente automatico, come chiedono le regole sulla trasparenza dell'intelligenza artificiale.
Risponde con le tue informazioni
Usa le domande frequenti e i documenti che le dai tu: orari di check-in, parcheggio, animali, come arrivare. Non inventa risposte che non conosce.
Capisce cosa serve e quanto è urgente
Distingue chi vuole prenotare da chi è già ospite e ha un problema in camera, e te lo segnala con la giusta priorità.
Smista a chi deve richiamare
Se in struttura siete in più, ogni richiesta arriva alla persona o al reparto giusto: le prenotazioni a chi gestisce le camere, il ristorante a chi segue la sala.
Un messaggio WhatsApp con tutto
Nome, numero da cui ha chiamato, date, numero di ospiti e motivo, in un solo messaggio che leggi anche mentre sei in sala colazioni.
Registro con trascrizione
Ogni chiamata resta nella tua area clienti con trascrizione e stato, così sai chi hai già richiamato e chi no.
Se non capisce, ti passa la palla
Quando una richiesta è fuori dalle informazioni che ha, Centra raccoglie nome, numero e motivo e dice all'ospite che verrà richiamato.
Per chi è
Per chi è pensato Centra
Centra serve a chi il telefono non può tenerlo sempre in mano: chi gestisce da solo, chi ha la reception aperta solo alcune ore, chi in alta stagione riceve più chiamate di quante riesca a prenderne.
- B&B gestito da una persona
- Durante la colazione e le pulizie risponde Centra; a metà mattina trovi su WhatsApp le richieste da richiamare, in ordine.
- Hotel con reception fino alle 23
- Di notte le chiamate non restano a vuoto: chi vuole prenotare lascia date e contatti, chi è già ospite viene segnalato come urgente.
- Agriturismo con ristorante
- Durante il servizio Centra raccoglie le prenotazioni dei tavoli e le richieste di camere, e le smista a chi se ne occupa.
- Case vacanze lontane dal titolare
- Chi chiama per sapere come entrare o dove parcheggiare trova risposta subito, con le informazioni che hai preparato.
Un caso concreto
Una sera di luglio in un hotel di 20 camere
Alle 22.40 la reception sta chiudendo il turno con gli ultimi arrivi. Squilla il telefono: una coppia ha visto l'hotel su Google e vuole sapere se ci sono due notti libere a metà agosto. Il receptionist è occupato con un check-in e non risponde.
Dopo quattro squilli risponde Centra. Si presenta come assistente automatico, chiede date, numero di ospiti e un recapito, risponde alla domanda sul parcheggio con le informazioni dell'hotel e saluta dicendo che verranno ricontattati.
Pochi secondi dopo, sul WhatsApp del titolare arriva il riepilogo: nome, numero, due adulti, dal 14 al 16 agosto, interessati al parcheggio. La mattina dopo il titolare richiama, propone la camera con vista e manda il link al sito per prenotare con la caparra.
Senza Centra quella chiamata sarebbe stata una notifica di chiamata persa, da richiamare senza sapere chi fosse. E nel frattempo la coppia avrebbe probabilmente prenotato altrove.
Cosa ottieni
Cosa cambia quando nessuna chiamata resta senza risposta
Resta il tuo numero
Funziona con il numero che hai e con qualsiasi operatore italiano.
Niente da installare
Nessun centralino in reception: si attiva con la deviazione di chiamata.
Attivo in 24 ore
Dopo una breve configurazione di orari, voce, risposte e destinatari degli avvisi.
Anche di notte e in ferie
Risponde a ogni ora, quando la reception è chiusa.
Da sapere
Come preparare le risposte di Centra
Centra risponde bene quanto sono chiare le informazioni che le dai. Prima dell'attivazione conviene raccogliere le domande che senti più spesso al telefono e scrivere per ognuna una risposta breve, come la daresti tu.
- Orari di check-in e check-out, e cosa fare in caso di arrivo tardi.
- Parcheggio, animali, colazione, accessibilità, distanza dal centro o dal mare.
- Come si prenota: dal sito, con la caparra, oppure lasciando i dati per essere richiamati.
- Cosa è urgente per te: un ospite chiuso fuori di notte va segnalato subito, una richiesta di preventivo può aspettare la mattina.
- A chi mandare gli avvisi: titolare, reception, chi segue il ristorante.
Privacy e trasparenza nelle chiamate
Con Centra tu resti titolare dei dati di chi chiama, mentre Centra è responsabile del trattamento con un accordo (DPA) firmato. I dati stanno su server in Europa, la conservazione si può configurare e puoi chiedere la cancellazione in qualsiasi momento.
Chi chiama sa sempre di parlare con un assistente automatico, perché Centra lo dice all'inizio della conversazione. È una scelta di correttezza verso l'ospite, oltre che un obbligo previsto dalle regole sulla trasparenza dell'intelligenza artificiale.
Domande frequenti
Domande su Centra, il numero e la privacy
Devo cambiare numero o operatore?
No. Centra lavora con il numero che hai già: basta impostare la deviazione di chiamata quando non rispondi o sei occupato, e ti guidiamo noi nella configurazione.
Quanto costa Centra?
Centra ha piani propri, a partire da 29 € al mese IVA esclusa, con minuti di voce e messaggi WhatsApp inclusi. I prezzi aggiornati sono su centraai.it.
Centra è collegato a Stanzia?
Oggi Centra ti avvisa su WhatsApp e tiene il registro delle chiamate. Il collegamento diretto con Stanzia, con le chiamate nella scheda dell'ospite, è in arrivo.
Cos'è un centralino AI e come funziona in un hotel?
È un servizio che risponde al telefono della struttura quando nessuno può, con una voce naturale. Capisce cosa chiede l'ospite, risponde con le informazioni che hai preparato e ti manda un riepilogo su WhatsApp, così richiami chi vuole prenotare sapendo già date e richieste.
Gli ospiti capiscono che parlano con un assistente automatico?
Sì, e deve essere così. All'inizio della chiamata Centra dice di essere un assistente automatico. La conversazione resta breve, con una voce italiana naturale, e chi chiama sa che verrà ricontattato da una persona della struttura.
Centra può confermare una prenotazione al telefono?
No: Centra raccoglie la richiesta con date, ospiti e recapiti e te la passa su WhatsApp. La prenotazione la chiudi tu, richiamando o mandando il link al sito. Il collegamento diretto con il calendario di Stanzia è in arrivo.
In quanto tempo si attiva?
Dopo una breve configurazione insieme (orari, voce, domande frequenti e a chi mandare gli avvisi) Centra è attiva sul tuo numero in circa 24 ore, senza installare nulla in struttura.
Funziona insieme a
Dopo la telefonata: le funzioni di Stanzia che entrano in gioco
Vediamo insieme cosa può fare da sola la tua struttura.
Una videochiamata di 30 minuti, gratuita e senza impegno: guardiamo come lavori oggi e ti mostriamo cosa si può automatizzare, dal telefono al check-out.