--- title: "Self check-out per strutture ricettive: saldo, tassa di soggiorno e pulizie automatiche | Stanzia" description: "Saldo e tassa di soggiorno pagati dal telefono al check-in online, extra saldati prima di partire e check-out fatto dall'ospite: i codici delle porte si disattivano e la camera passa alle pulizie." url: https://www.stanzia.net/soluzioni/self-check-out markdown: https://www.stanzia.net/soluzioni/self-check-out.md lang: it-IT publisher: "Stanzia, un progetto di COSMIN-ANTON MIHOC (cosimo.dev)" --- Self check-out # Il check-out si fa con un tocco. Alla prenotazione l'ospite paga la caparra, se la chiedi. Quando fa il check-in online salda il resto dal telefono, con la tassa di soggiorno se vuoi. Il giorno della partenza trova nell'area ospite gli extra rimasti, li paga e preme «Fai il check-out»: il codice si disattiva e la camera passa alle pulizie. [Prova gratis](https://www.stanzia.net/software-gestionale-hotel#richiesta) [Come funziona](#come-funziona) ![Self check-out](https://www.stanzia.net/img/ospite-balcone-800.webp) In questa pagina[Cos'è](#cos-e)[Come funziona](#come-funziona)[Funzioni](#funzioni)[Per chi è](#per-chi)[Un esempio](#esempio)[Domande](#domande) Self check-out ## Cos'è il self check-out in hotel e nei B&B Il self check-out è la partenza dell'ospite senza la sosta obbligata al banco: controlla il conto sul telefono, salda quello che resta e lascia la camera all'ora che preferisce. In Stanzia il conto non è un foglio preparato all'ultimo minuto, ma la somma di tutto quello che è successo durante il soggiorno: notti, addebiti in camera, ordini dei reparti, tassa di soggiorno e pagamenti già incassati. Per la struttura vuol dire che la partenza smette di essere un momento da presidiare. La reception, se c'è, segue solo i casi particolari, come chi vuole pagare in contanti o chi ha bisogno di un documento intestato a un'azienda. Il resto si aggiorna da sé: i codici delle porte smettono di funzionare e la camera compare tra quelle da pulire. Come funziona ## Dalla sveglia alla porta chiusa: come si svolge il self check-out 1. Passo 1 — ### Saldo al check-in online Notti e tassa di soggiorno pagate con carta, prima ancora di arrivare. 2. Passo 2 — ### Extra prima di partire Cena, minibar e servizi del soggiorno si pagano dall'area ospite. 3. Passo 3 — ### Check-out con un tocco A conto saldato l'ospite chiude il soggiorno: il codice si revoca e la domotica riceve il segnale di partenza. 4. Passo 4 — ### Pulizie avvisate La camera risulta libera nel tabellone delle pulizie e ti arriva un messaggio con il check-out fatto. Nel dettaglio ## Cosa fa il self check-out di Stanzia, voce per voce Ogni voce è un lavoro che il gestionale svolge al posto tuo nelle ultime ore del soggiorno. ### Conto consultabile in ogni momento Nell'area ospite la scheda Conto mostra il totale del soggiorno, ogni addebito con giorno e quantità, quanto è già stato pagato e quanto resta da saldare. L'ospite lo apre quando vuole, anche la sera prima, e arriva alla partenza sapendo già il totale. ### Tassa di soggiorno calcolata sul regolamento locale L'importo si calcola su notti e ospiti, rispettando il tetto di notti tassabili, l'esenzione e le riduzioni per età, gli importi diversi per periodo dell'anno e i mesi in cui il comune non la applica. Non rifai il conto a mano per ogni famiglia. ### Extra pagati subito o messi sul conto Gli ordini fatti dall'area ospite si possono addebitare sulla camera, pagare in struttura o pagare online con carta tramite Stripe. Il pagamento online arriva sul conto Stripe della struttura, senza passare da Stanzia. ### Incassi registrati con il metodo usato Quando l'ospite salda al banco, la reception registra l'importo come contanti, carta, bonifico o altro. Se attivi il controllo sul contante, il gestionale ti avvisa quando un incasso supera il limite, contando anche il contante già ricevuto per la stessa prenotazione. ### Codici delle porte che si chiudono Sulle serrature collegate il codice resta attivo fino a mezz'ora dopo l'ora di partenza prevista. Se segni la partenza prima, il codice viene revocato subito; se la serratura non risponde, scade comunque da solo. ### Camera segnata come liberata Il tabellone delle pulizie elenca le camere in partenza e indica quando l'ospite è già andato via. Chi pulisce sa da quale camera cominciare senza bussare alle porte e senza chiedere ogni volta alla reception. ### Evento di partenza all'impianto domotico Se hai collegato un impianto domotico, al check-out Stanzia gli manda un evento con la camera e la prenotazione. Sono poi le regole del tuo impianto a spegnere luci e clima nel modo che hai deciso. ### Promemoria la mattina della partenza Un messaggio automatico il giorno della partenza ricorda l'orario di check-out, all'ora che scegli tu. Nel testo puoi inserire il link all'area ospite, così l'ospite trova il conto con un tocco. ### Questionario e pagina aperta dopo la partenza Uno o più giorni dopo, secondo come imposti il messaggio, l'ospite riceve il link al questionario. L'area ospite resta consultabile per 30 giorni dalla partenza, quindi conto e ordini si rivedono anche da casa. Per chi è ## Quando il self check-out serve davvero Il self check-out rende di più dove le partenze si concentrano in poche ore o dove nessuno sta al banco per tutta la mattina. E più gli ospiti consumano extra durante il soggiorno, più conta che il conto sia già pronto e verificabile dal telefono, invece di essere ricostruito al momento. B&B e affittacamere senza reception fissa Il gestore non deve esserci all'alba: l'ospite vede il saldo, i codici smettono di funzionare da soli e la camera compare tra quelle da pulire. Case vacanza e appartamenti Con più unità sparse, la partenza a distanza evita il giro per ritirare le chiavi: dal pannello controlli che il saldo sia a zero. Hotel con ristorante, spa o spiaggia Cene, trattamenti e ombrelloni addebitati in camera finiscono nello stesso conto, quindi il saldo finale comprende tutto quello che l'ospite ha usato. Agriturismi e resort con le partenze del weekend La domenica mattina le partenze si accavallano: chi ha già controllato il conto sul telefono si ferma al banco solo per salutare. Un caso concreto ## Una domenica di partenze in un agriturismo con dodici camere In un agriturismo dell'entroterra toscano con dodici camere e un piccolo ristorante, l'ultima domenica di maggio partono nove camere su dodici. Prima la titolare passava la mattina al banco a sommare cene, bottiglie di vino e tassa di soggiorno, mentre le due persone delle pulizie aspettavano di sapere quali camere fossero libere. Ora alle 8 parte il promemoria su WhatsApp con l'orario di check-out e il link all'area ospite. Gli ospiti aprono il conto a colazione: trovano le cene già addebitate dal ristorante, la tassa di soggiorno calcolata con l'esenzione per i bambini e il saldo. Una coppia nota un vino che non ha ordinato e lo scrive dall'area ospite; la titolare corregge l'addebito prima che carichino le valigie. Quando la partenza viene segnata nel gestionale, la camera risulta liberata nel tabellone delle pulizie e il codice del cancello smette di funzionare. Una famiglia preferisce pagare in contanti: la titolare registra l'incasso dal pannello e chiude in un minuto. Il lunedì a metà mattina parte l'email con il questionario. Le risposte arrivano nel gestionale, collegate alle prenotazioni di ciascuno. Cosa ottieni ## Cosa cambia per la reception nella mattina delle partenze ### Nessuna fila al banco Gli ospiti partono quando vogliono, anche all'alba. ### Incassi completi Extra e tassa di soggiorno non si dimenticano più. ### Pulizie al momento giusto Il personale sa subito quali camere sono libere. ### Più recensioni La richiesta arriva quando il ricordo del soggiorno è ancora fresco. Da sapere ## Come preparare un conto che l'ospite non contesta Il self check-out funziona se il conto è giusto prima che l'ospite lo apra. Le contestazioni nascono quasi sempre da addebiti segnati in ritardo, a voce o su un foglio che poi qualcuno ricopia. Qualche abitudine evita gran parte dei problemi. - Fai addebitare cene, bar e trattamenti nel momento in cui avvengono, non la sera prima della partenza. - Imposta nel gestionale tutte le regole della tassa di soggiorno del tuo comune, comprese riduzioni per età e mesi esenti: un'esenzione dimenticata è un errore che l'ospite nota subito. - Scrivi nel messaggio di benvenuto che il conto si controlla dall'area ospite in qualsiasi momento: chi lo guarda durante il soggiorno segnala gli errori quando correggerli è facile. - Chiedi con un messaggio qualche giorno prima della partenza se serve un documento intestato a un'azienda, invece di scoprirlo al banco. ## Pagamenti, contante e partenze anticipate Il pagamento online passa da Stripe: lo colleghi una volta dal pannello con le chiavi del tuo account e gli incassi arrivano direttamente a te, con le commissioni previste dal tuo contratto Stripe. Per il contante tieni presente il limite di legge: se attivi il controllo, Stanzia ti avvisa prima di registrare un incasso che lo supera. - Non chiudere una prenotazione con un saldo diverso da zero senza una nota: chi riapre la scheda dopo di te deve capire il motivo. - Se l'ospite parte prima dell'orario, segna subito la partenza: i codici vengono revocati e la camera entra tra quelle da pulire. - A fine giornata scorri le partenze con saldo aperto e scrivi all'ospite dalla stessa conversazione collegata alla prenotazione. - Dai gli accessi in base al lavoro: il ruolo reception gestisce prenotazioni, ospiti, messaggi e incassi al banco, ma non vede prezzi, fatture e report. Domande frequenti ## Dubbi frequenti sulla partenza senza passare dal banco ### E se l'ospite deve pagare in contanti? Puoi segnare il pagamento a mano dal gestionale: il resto del check-out procede comunque in automatico. ### La tassa di soggiorno è calcolata in automatico? Sì, secondo le tariffe e le esenzioni del tuo comune impostate nel gestionale. ### Posso offrire il late check-out? Sì, come extra a pagamento prenotabile dall'ospite dal telefono. ### Il self check-out è obbligatorio per tutti gli ospiti? No, è un'alternativa al banco. Chi preferisce passa in reception e paga lì, e la reception registra l'incasso dal pannello con il metodo usato. Le due strade portano allo stesso conto, quindi non ci sono incassi doppi né cifre diverse tra quello che vede l'ospite e quello che vedi tu. ### Cosa succede alla serratura se l'ospite parte prima del previsto? Appena segni la partenza nel gestionale, i codici di quella prenotazione vengono revocati sulle serrature collegate. Se non la segni, il codice resta valido fino a mezz'ora dopo l'orario di check-out e poi scade da solo, senza che tu debba intervenire. ### L'ospite può rivedere il conto dopo essere partito? Sì, il link personale dell'area ospite resta consultabile per 30 giorni dalla data di partenza. L'ospite ritrova addebiti, ordini e pagamenti e, se non l'ha ancora fatto, può compilare il questionario sul soggiorno. Dopo i 30 giorni il link non apre più la pagina. ### Come so la mattina quali camere sono già libere? Lo vedi nel tabellone delle pulizie: per ogni camera in partenza compaiono il nome dell'ospite e l'indicazione se è già partito. Il personale delle pulizie entra con il suo ruolo, che gli mostra solo pulizie e guasti, senza prezzi né dati di pagamento. ### Funziona anche con le prenotazioni arrivate dai portali? Sì, conto e area ospite valgono per ogni prenotazione presente nel gestionale, da qualunque canale arrivi. Nel conto compare quello che risulta già pagato e il saldo mostra solo ciò che resta. Funziona insieme a ## Su quali moduli si appoggia il check-out [Area ospite e room serviceÈ la pagina in cui l'ospite controlla conto, addebiti e ordini: il self check-out comincia da lì.](https://www.stanzia.net/soluzioni/area-ospite.md)[Pulizie e manutenzioneLa partenza segnata nel gestionale fa comparire la camera come liberata nel tabellone di chi pulisce.](https://www.stanzia.net/soluzioni/pulizie-e-manutenzione.md)[Tassa di soggiorno e ISTATLe stesse regole comunali che calcolano l'importo al check-out servono per le comunicazioni periodiche al comune.](https://www.stanzia.net/soluzioni/tassa-di-soggiorno-istat.md)[Recensioni, fedeltà e newsletterIl questionario dopo la partenza e i punti fedeltà mostrati nell'area ospite chiudono il soggiorno.](https://www.stanzia.net/soluzioni/recensioni-e-fedelta.md) ## Vediamo insieme cosa può fare da sola la tua struttura. Una videochiamata di 30 minuti, gratuita e senza impegno: guardiamo come lavori oggi e ti mostriamo cosa si può automatizzare, dal telefono al check-out. [Prova gratis](https://www.stanzia.net/software-gestionale-hotel#richiesta) --- Stanzia è un progetto di COSMIN-ANTON MIHOC (cosimo.dev), Via del Dopolavoro 37, 84045 Altavilla Silentina (SA), Italia · P.IVA 06419170656. Prova gratuita: https://www.stanzia.net/software-gestionale-hotel#richiesta · Contatti: https://www.stanzia.net/contatti · Indice per agenti: https://www.stanzia.net/llms.txt