--- title: "Chatbot per il sito dell'hotel e del B&B | Stanzia" description: "Chatbot sul sito della struttura che risponde alle domande più frequenti con le tue risposte, in italiano e in inglese, porta alla prenotazione e ti passa le domande a cui non sa rispondere." url: https://www.stanzia.net/soluzioni/chatbot-sito markdown: https://www.stanzia.net/soluzioni/chatbot-sito.md lang: it-IT publisher: "Stanzia, un progetto di COSMIN-ANTON MIHOC (cosimo.dev)" --- Chatbot del sito # Le domande di notte trovano una risposta. C'è il parcheggio? Si accettano animali? A che ora si fa il check-in? Le stesse domande, ogni giorno, spesso a mezzanotte. Il chatbot del sito risponde con le risposte che scrivi tu, nella lingua dell'ospite, e lo accompagna alla prenotazione. Se una domanda è nuova, arriva a te. [Prova gratis](https://www.stanzia.net/software-gestionale-hotel#richiesta) [Come funziona](#come-funziona) ![Chatbot del sito](https://www.stanzia.net/img/notte-candela-800.webp) In questa pagina[Cos'è](#cos-e)[Come funziona](#come-funziona)[Funzioni](#funzioni)[Per chi è](#per-chi)[Un esempio](#esempio)[Domande](#domande) Chatbot del sito ## Cos'è un chatbot per il sito di un hotel o di un B&B Il chatbot del sito è una piccola chat sulle pagine della struttura: risponde ai visitatori in tempo reale, in italiano e in inglese. Quello di Stanzia non è un'intelligenza artificiale che genera testi: riconosce l'argomento dalle parole della domanda e risponde con le tue risposte o con i dati già inseriti nel gestionale, come orari, politica di cancellazione e indirizzo. Questo comporta due cose. Non può promettere un servizio che non hai né inventare un prezzo. E risponde bene solo se gli dai materiale, cioè le tue risposte alle domande che ricevi più spesso. Quello che non capisce non resta senza seguito: diventa una richiesta per te. Come funziona ## Dalla domanda alla prenotazione, dentro la chat 1. Passo 1 — ### Scrivi le risposte Partendo dalle domande frequenti già pronte, con il tuo tono. 2. Passo 2 — ### Il chatbot risponde Sul sito, in italiano e in inglese, a qualsiasi ora. 3. Passo 3 — ### Le domande nuove arrivano a te Le leggi, rispondi e aggiungi la risposta al chatbot. Nel dettaglio ## Cosa sa fare il chatbot di Stanzia Le risposte arrivano, in quest'ordine, dalle tue domande e risposte, dalle date scritte dal visitatore e dai dati della struttura. ### Le tue risposte vengono prima Puoi scrivere fino a 80 coppie di domanda e risposta. Quando la domanda del visitatore ha abbastanza parole in comune con una delle tue, il chatbot usa la tua risposta prima di qualsiasi altra. ### Disponibilità per date Se il visitatore scrive le date, per esempio «dal 12 al 15 agosto, in 2», il chatbot le riconosce e controlla le camere libere con la stessa disponibilità del motore di prenotazione del sito, con il link per prenotare. ### Risposte dai dati della struttura Orari di check-in e check-out, cancellazione gratuita e caparra, colazione, imposta di soggiorno con le esenzioni, indirizzo con il link alla mappa e contatti: il chatbot li legge dalle impostazioni, quindi cambiano quando le cambi tu. ### Dotazioni e servizi Parcheggio, animali, piscina, culla o aria condizionata: se compaiono tra dotazioni e servizi della struttura il chatbot risponde di sì, altrimenti invita a chiedere e mostra i tuoi contatti. ### Strada verso i reparti Se hai spa, ristorante, spiaggia, camere a ore o buoni regalo con prenotazione online, il chatbot porta il visitatore alla pagina giusta: un trattamento, un tavolo, un ombrellone, un buono. ### Lingua riconosciuta dalla domanda Il chatbot capisce se la domanda è scritta in italiano o in inglese e risponde nella stessa lingua, con il messaggio di benvenuto che hai preparato per ciascuna. ### Domande pronte da toccare Sotto il benvenuto compaiono alcune domande già pronte, come disponibilità, orari di check-in, colazione, come arrivare e cancellazione, per chi non sa da dove cominciare. ### Contatto quando non capisce Se la domanda non rientra in nessun caso, il chatbot lo dice e propone di lasciare nome ed email. Le domande fatte in chat arrivano nella casella dei messaggi e lo staff risponde per email. ### Statistiche delle domande Nel pannello trovi le ultime domande ricevute, se sono state capite e gli argomenti più chiesti negli ultimi 30 giorni. Le domande sono registrate senza dati personali e vengono cancellate dopo 90 giorni. Per chi è ## Per quali siti serve un chatbot Ha senso per ogni struttura che riceve visite sul sito nelle ore in cui nessuno può rispondere. Rende di più dove le domande sono ripetitive e le risposte chiare, e dove un dubbio non chiarito di notte diventa una prenotazione su un portale il mattino dopo. B&B gestiti da una persona sola Le domande della sera su parcheggio, orari e animali trovano risposta senza aprire la casella email. Hotel con molti ospiti stranieri Chi scrive in inglese riceve la risposta in inglese, con la disponibilità per le sue date e il link per prenotare. Strutture con spa o ristorante aperti al pubblico Chi cerca solo un massaggio o una cena viene portato alla prenotazione del reparto, non a quella delle camere. Case vacanza con regole particolari Animali, culla, pulizie finali, biancheria: domande specifiche a cui rispondi una volta tra le tue risposte. Un caso concreto ## Le domande di mezzanotte di un hotel in montagna Un hotel di 18 camere in Val di Fassa riceve molte richieste via email nelle settimane prima di Natale. Arrivano soprattutto la sera e chiedono le stesse cose: se c'è il deposito sci, se la navetta passa davanti all'hotel, se i cani sono ammessi. Il titolare ha attivato il chatbot e ha scritto una trentina di risposte partendo dalle email dell'inverno precedente: deposito sci, navetta, skipass, orari della spa. Check-in, cancellazione e tassa di soggiorno le ha lasciate al chatbot, che le prende dalle impostazioni della struttura. Una sera un visitatore scrive «avete posto dal 27 al 30 dicembre per 2 adulti?». Il chatbot riconosce le date e mostra le camere libere con il link per prenotare. Poi il visitatore chiede se può portare il cane e legge la risposta scritta dal titolare, con il supplemento e le regole. Ogni lunedì il titolare scorre le domande non capite. Una torna spesso: «si può noleggiare l'attrezzatura?». Scrive la risposta, salva, e da quel momento il chatbot la conosce. Cosa ottieni ## Cosa cambia nella tua casella email ### Meno email ripetitive Le domande comuni si chiudono da sole. ### Prenotazioni anche di notte Chi trova la risposta prenota subito, invece di andare altrove. ### Risposte sotto controllo Il chatbot dice solo quello che hai scritto tu. ### Impari cosa chiedono L'elenco delle domande ricevute ti dice cosa manca sul sito. Da sapere ## Come scrivere le risposte del chatbot Un chatbot che risponde con le tue parole è buono quanto le risposte che gli dai. Bastano poche regole per scriverle bene. - Parti dalle domande vere: rileggi email e messaggi dell'ultima stagione e annota quelle che tornano. - Scrivi la domanda come la scriverebbe un ospite: «posso portare il cane?» funziona meglio di «politica animali». - Una risposta, un argomento: se metti parcheggio e navetta nella stessa risposta, una delle due domande riceve un testo confuso. - Se ricevi molte domande in inglese, aggiungi tra le tue risposte anche le versioni in inglese delle più frequenti. - Non ripetere quello che il chatbot sa già: orari, cancellazione e tassa di soggiorno li prende dalle impostazioni. - In alta stagione rileggi le domande non capite ogni settimana. ## Chatbot e privacy: cosa viene registrato Il chatbot registra il testo della domanda, l'argomento riconosciuto, se è stata capita e la lingua, non chi l'ha fatta. Le domande restano 90 giorni e poi vengono cancellate. - Se il visitatore lascia nome ed email per essere ricontattato, quei dati arrivano come messaggio nella tua casella: trattali come qualsiasi richiesta ricevuta dal modulo contatti del sito. - Ricorda nell'informativa privacy del sito che la chat registra le domande per migliorare le risposte. - Non mettere nelle risposte informazioni riservate come password del Wi-Fi o codici delle porte: quelle stanno nell'area ospite, che le mostra solo mentre l'ospite soggiorna da te. - Le impostazioni e le risposte del chatbot le modifica solo il titolare, e ogni modifica resta registrata. Domande frequenti ## Domande sul chatbot per il sito di hotel e B&B ### Il chatbot può inventare risposte? No: risponde solo con i contenuti che hai approvato. Se non sa rispondere, lo dice e ti passa la domanda. ### Parla inglese? Sì, con il messaggio di benvenuto e le risposte in italiano e in inglese. ### Il chatbot di Stanzia usa l'intelligenza artificiale? No. Riconosce l'argomento dalle parole della domanda e risponde con le risposte che hai scritto o con i dati della struttura. Non genera frasi nuove, quindi non promette servizi che non hai e non inventa prezzi. Quello che non capisce lo passa a te. ### Quante risposte posso scrivere nel chatbot? Fino a 80 coppie di domanda e risposta, oltre a quelle che il chatbot ricava da solo dalle impostazioni della struttura. Conviene partire da poche risposte ben scritte e aggiungerne guardando le domande non capite, che trovi nel pannello. ### Il chatbot può dire se ci sono camere libere? Sì, se il visitatore scrive le date e il numero di persone. Il chatbot controlla le camere libere con la stessa disponibilità del motore di prenotazione del sito e mostra il link per prenotare. Se le date mancano, chiede di indicarle con un esempio. ### Dove vedo le domande che il chatbot non ha capito? Nella sezione del chatbot del pannello, tra le domande ricevute, con l'indicazione se sono state capite e in che lingua. Da lì aggiungi la risposta mancante tra le tue risposte e salvi: il sito si aggiorna subito. Funziona insieme a ## Dove porta il chatbot dopo la risposta [Sito e prenotazioni diretteDisponibilità e camere libere mostrate in chat vengono dal motore di prenotazione del sito.](https://www.stanzia.net/soluzioni/sito-prenotazioni-dirette.md)[Area ospite e room servicePer Wi-Fi, prenotazione e conto il chatbot rimanda all'area ospite, dove si entra con codice e cognome.](https://www.stanzia.net/soluzioni/area-ospite.md)[Messaggi agli ospitiLe domande lasciate allo staff arrivano nella stessa casella in cui leggi le risposte degli ospiti.](https://www.stanzia.net/soluzioni/messaggi-automatici.md)[Spa e centro benessereChi chiede di massaggi o benessere viene portato alla prenotazione dei trattamenti, anche senza pernottare.](https://www.stanzia.net/soluzioni/spa.md) ## Vediamo insieme cosa può fare da sola la tua struttura. Una videochiamata di 30 minuti, gratuita e senza impegno: guardiamo come lavori oggi e ti mostriamo cosa si può automatizzare, dal telefono al check-out. [Prova gratis](https://www.stanzia.net/software-gestionale-hotel#richiesta) --- Stanzia è un progetto di COSMIN-ANTON MIHOC (cosimo.dev), Via del Dopolavoro 37, 84045 Altavilla Silentina (SA), Italia · P.IVA 06419170656. Prova gratuita: https://www.stanzia.net/software-gestionale-hotel#richiesta · Contatti: https://www.stanzia.net/contatti · Indice per agenti: https://www.stanzia.net/llms.txt