--- title: "Centralino AI per hotel e B&B: risponde quando non puoi | Stanzia" description: "Centra, il centralino AI del nostro gruppo, risponde al numero della struttura quando non puoi, capisce chi ha chiamato e perché e te lo scrive su WhatsApp. Resta il tuo numero, niente hardware, attivo in 24 ore." url: https://www.stanzia.net/soluzioni/centralino-voip markdown: https://www.stanzia.net/soluzioni/centralino-voip.md lang: it-IT publisher: "Stanzia, un progetto di COSMIN-ANTON MIHOC (cosimo.dev)" --- Centralino AI · Centra # Il telefono squilla a vuoto. L'ospite ti arriva lo stesso. Mentre servi le colazioni, rifai una camera o dormi, il telefono della struttura continua a squillare. Centra è il centralino AI che risponde al posto tuo quando non puoi: con una voce italiana naturale capisce chi chiama, per quali date e cosa gli serve, e ti manda tutto su WhatsApp. Tu richiami quando sei libero, sapendo già di cosa si parla. [Prova gratis](https://www.stanzia.net/software-gestionale-hotel#richiesta) [Come funziona](#come-funziona) ![Centralino AI (Centra)](https://www.stanzia.net/img/colazione-moka-800.webp) In questa pagina[Cos'è](#cos-e)[Come funziona](#come-funziona)[Funzioni](#funzioni)[Per chi è](#per-chi)[Un esempio](#esempio)[Domande](#domande) Centralino AI · Centra ## Cos'è un centralino AI per hotel e B&B Un centralino AI è un servizio che risponde al telefono al posto tuo con una voce naturale, capisce cosa chiede chi chiama e ti passa la richiesta scritta. Centra entra in funzione sul numero della struttura solo quando tu non rispondi o la linea è occupata: il resto delle chiamate continui a prenderle tu. Non è una segreteria che registra un messaggio da riascoltare. Centra fa le domande giuste, raccoglie nome, numero, date e motivo della chiamata, e ti scrive un riepilogo su WhatsApp in pochi secondi. È un servizio del nostro gruppo, realizzato da chi sviluppa Stanzia. Come funziona ## Da una chiamata persa a un messaggio con tutto quello che serve 1. Passo 1 — ### Il telefono squilla Rispondi tu come sempre. Se dopo quattro squilli non rispondi, o la linea è occupata, la chiamata passa a Centra. 2. Passo 2 — ### Centra risponde Si presenta come assistente automatico, ascolta la richiesta e risponde con le informazioni e le domande frequenti che hai dato tu. 3. Passo 3 — ### Ti scrive su WhatsApp Un messaggio solo con nome, numero, motivo della chiamata e quanto è urgente: per esempio due notti dal 12 al 14 ottobre. 4. Passo 4 — ### Richiami e chiudi la prenotazione Ogni chiamata resta nel registro con la trascrizione, così chi richiama sa già cosa vuole l'ospite. Nel dettaglio ## Cosa fa Centra quando il telefono della struttura squilla Ogni funzione è pensata per non perdere chi chiama mentre sei occupato. ### Risponde dopo quattro squilli Se non rispondi entro quattro squilli, o sei già al telefono, la chiamata passa a Centra. Le altre chiamate restano tue, come oggi. ### Voce italiana naturale L'ospite parla con una voce italiana chiara, in una conversazione breve e al punto, senza menu da premere sulla tastiera. ### Dice di essere un assistente All'inizio della chiamata Centra spiega di essere un assistente automatico, come chiedono le regole sulla trasparenza dell'intelligenza artificiale. ### Risponde con le tue informazioni Usa le domande frequenti e i documenti che le dai tu: orari di check-in, parcheggio, animali, come arrivare. Non inventa risposte che non conosce. ### Capisce cosa serve e quanto è urgente Distingue chi vuole prenotare da chi è già ospite e ha un problema in camera, e te lo segnala con la giusta priorità. ### Smista a chi deve richiamare Se in struttura siete in più, ogni richiesta arriva alla persona o al reparto giusto: le prenotazioni a chi gestisce le camere, il ristorante a chi segue la sala. ### Un messaggio WhatsApp con tutto Nome, numero da cui ha chiamato, date, numero di ospiti e motivo, in un solo messaggio che leggi anche mentre sei in sala colazioni. ### Registro con trascrizione Ogni chiamata resta nella tua area clienti con trascrizione e stato, così sai chi hai già richiamato e chi no. ### Se non capisce, ti passa la palla Quando una richiesta è fuori dalle informazioni che ha, Centra raccoglie nome, numero e motivo e dice all'ospite che verrà richiamato. Per chi è ## Per chi è pensato Centra Centra serve a chi il telefono non può tenerlo sempre in mano: chi gestisce da solo, chi ha la reception aperta solo alcune ore, chi in alta stagione riceve più chiamate di quante riesca a prenderne. B&B gestito da una persona Durante la colazione e le pulizie risponde Centra; a metà mattina trovi su WhatsApp le richieste da richiamare, in ordine. Hotel con reception fino alle 23 Di notte le chiamate non restano a vuoto: chi vuole prenotare lascia date e contatti, chi è già ospite viene segnalato come urgente. Agriturismo con ristorante Durante il servizio Centra raccoglie le prenotazioni dei tavoli e le richieste di camere, e le smista a chi se ne occupa. Case vacanze lontane dal titolare Chi chiama per sapere come entrare o dove parcheggiare trova risposta subito, con le informazioni che hai preparato. Un caso concreto ## Una sera di luglio in un hotel di 20 camere Alle 22.40 la reception sta chiudendo il turno con gli ultimi arrivi. Squilla il telefono: una coppia ha visto l'hotel su Google e vuole sapere se ci sono due notti libere a metà agosto. Il receptionist è occupato con un check-in e non risponde. Dopo quattro squilli risponde Centra. Si presenta come assistente automatico, chiede date, numero di ospiti e un recapito, risponde alla domanda sul parcheggio con le informazioni dell'hotel e saluta dicendo che verranno ricontattati. Pochi secondi dopo, sul WhatsApp del titolare arriva il riepilogo: nome, numero, due adulti, dal 14 al 16 agosto, interessati al parcheggio. La mattina dopo il titolare richiama, propone la camera con vista e manda il link al sito per prenotare con la caparra. Senza Centra quella chiamata sarebbe stata una notifica di chiamata persa, da richiamare senza sapere chi fosse. E nel frattempo la coppia avrebbe probabilmente prenotato altrove. Cosa ottieni ## Cosa cambia quando nessuna chiamata resta senza risposta ### Resta il tuo numero Funziona con il numero che hai e con qualsiasi operatore italiano. ### Niente da installare Nessun centralino in reception: si attiva con la deviazione di chiamata. ### Attivo in 24 ore Dopo una breve configurazione di orari, voce, risposte e destinatari degli avvisi. ### Anche di notte e in ferie Risponde a ogni ora, quando la reception è chiusa. Da sapere ## Come preparare le risposte di Centra Centra risponde bene quanto sono chiare le informazioni che le dai. Prima dell'attivazione conviene raccogliere le domande che senti più spesso al telefono e scrivere per ognuna una risposta breve, come la daresti tu. - Orari di check-in e check-out, e cosa fare in caso di arrivo tardi. - Parcheggio, animali, colazione, accessibilità, distanza dal centro o dal mare. - Come si prenota: dal sito, con la caparra, oppure lasciando i dati per essere richiamati. - Cosa è urgente per te: un ospite chiuso fuori di notte va segnalato subito, una richiesta di preventivo può aspettare la mattina. - A chi mandare gli avvisi: titolare, reception, chi segue il ristorante. ## Privacy e trasparenza nelle chiamate Con Centra tu resti titolare dei dati di chi chiama, mentre Centra è responsabile del trattamento con un accordo (DPA) firmato. I dati stanno su server in Europa, la conservazione si può configurare e puoi chiedere la cancellazione in qualsiasi momento. Chi chiama sa sempre di parlare con un assistente automatico, perché Centra lo dice all'inizio della conversazione. È una scelta di correttezza verso l'ospite, oltre che un obbligo previsto dalle regole sulla trasparenza dell'intelligenza artificiale. Domande frequenti ## Domande su Centra, il numero e la privacy ### Devo cambiare numero o operatore? No. Centra lavora con il numero che hai già: basta impostare la deviazione di chiamata quando non rispondi o sei occupato, e ti guidiamo noi nella configurazione. ### Quanto costa Centra? Centra ha piani propri, a partire da 29 € al mese IVA esclusa, con minuti di voce e messaggi WhatsApp inclusi. I prezzi aggiornati sono su centraai.it. ### Centra è collegato a Stanzia? Oggi Centra ti avvisa su WhatsApp e tiene il registro delle chiamate. Il collegamento diretto con Stanzia, con le chiamate nella scheda dell'ospite, è in arrivo. ### Cos'è un centralino AI e come funziona in un hotel? È un servizio che risponde al telefono della struttura quando nessuno può, con una voce naturale. Capisce cosa chiede l'ospite, risponde con le informazioni che hai preparato e ti manda un riepilogo su WhatsApp, così richiami chi vuole prenotare sapendo già date e richieste. ### Gli ospiti capiscono che parlano con un assistente automatico? Sì, e deve essere così. All'inizio della chiamata Centra dice di essere un assistente automatico. La conversazione resta breve, con una voce italiana naturale, e chi chiama sa che verrà ricontattato da una persona della struttura. ### Centra può confermare una prenotazione al telefono? No: Centra raccoglie la richiesta con date, ospiti e recapiti e te la passa su WhatsApp. La prenotazione la chiudi tu, richiamando o mandando il link al sito. Il collegamento diretto con il calendario di Stanzia è in arrivo. ### In quanto tempo si attiva? Dopo una breve configurazione insieme (orari, voce, domande frequenti e a chi mandare gli avvisi) Centra è attiva sul tuo numero in circa 24 ore, senza installare nulla in struttura. Funziona insieme a ## Dopo la telefonata: le funzioni di Stanzia che entrano in gioco [Sito e prenotazioni diretteQuando richiami l'ospite, il link al sito gli fa prenotare la camera e pagare la caparra senza portali.](https://www.stanzia.net/soluzioni/sito-prenotazioni-dirette.md)[Preventivi e CRMLe richieste più complesse, come gruppi o soggiorni lunghi, diventano un preventivo che l'ospite accetta online.](https://www.stanzia.net/soluzioni/preventivi-e-crm.md)[Chatbot del sitoChi preferisce scrivere invece di chiamare trova le stesse risposte nella chat del sito, anche di notte.](https://www.stanzia.net/soluzioni/chatbot-sito.md)[Messaggi agli ospitiDopo la prenotazione partono conferma, istruzioni e check-in online, così l'ospite ha meno motivi per richiamare.](https://www.stanzia.net/soluzioni/messaggi-automatici.md) ## Vediamo insieme cosa può fare da sola la tua struttura. Una videochiamata di 30 minuti, gratuita e senza impegno: guardiamo come lavori oggi e ti mostriamo cosa si può automatizzare, dal telefono al check-out. [Prova gratis](https://www.stanzia.net/software-gestionale-hotel#richiesta) --- Stanzia è un progetto di COSMIN-ANTON MIHOC (cosimo.dev), Via del Dopolavoro 37, 84045 Altavilla Silentina (SA), Italia · P.IVA 06419170656. Prova gratuita: https://www.stanzia.net/software-gestionale-hotel#richiesta · Contatti: https://www.stanzia.net/contatti · Indice per agenti: https://www.stanzia.net/llms.txt