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title: "Alloggiati Web come funziona: guida pratica per B&B e hotel"
description: "Alloggiati Web come funziona: credenziali dalla Questura, schedine entro 24 ore (6 per soggiorni brevi), file, ricevute e sanzioni. Guida pratica."
url: https://www.stanzia.net/blog/alloggiati-web-come-funziona
markdown: https://www.stanzia.net/blog/alloggiati-web-come-funziona.md
lang: it-IT
type: article
author: "Cosmin-Anton Mihoc"
published: 2026-10-18T10:35:56.000Z
modified: 2026-10-18T10:35:56.457Z
category: "Norme e adempimenti"
tags: ["Alloggiati Web","Questura","schedine alloggiati","adempimenti","TULPS"]
publisher: "Stanzia, un progetto di COSMIN-ANTON MIHOC (cosimo.dev)"
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# Alloggiati Web come funziona: credenziali, schedine e scadenze

Alloggiati Web come funziona: credenziali dalla Questura, schedine entro 24 ore (6 per soggiorni brevi), file, ricevute e sanzioni. Guida pratica.

Di Cosmin-Anton Mihoc · pubblicato il 2026-10-18 · Norme e adempimenti

## In breve

- Alloggiati Web è il portale gratuito della Polizia di Stato su cui chi dà alloggio comunica alla Questura le generalità degli ospiti, come chiede l'articolo 109 del TULPS.
- Le credenziali si chiedono alla Questura della provincia della struttura, spesso via PEC, con documento, SCIA e gli allegati indicati dal suo modulo.
- Gli ospiti vanno comunicati entro 24 ore dall'arrivo, o entro 6 ore se il soggiorno non supera le 24 ore; la partenza non va comunicata.
- La ricevuta digitale si scarica dal portale per 30 giorni e va conservata per cinque anni, da mostrare in caso di controllo.
- Chi non comunica gli ospiti rischia l'arresto fino a tre mesi o l'ammenda fino a 206 euro (articolo 17 del TULPS).

Alloggiati Web è il portale gratuito della Polizia di Stato con cui comunichi alla Questura chi dorme nella tua struttura. Chiedi le credenziali alla Questura della tua provincia, entri con utente, password e scheda dei codici, e per ogni ospite compili una «schedina» entro 24 ore dall'arrivo, o entro 6 ore se il soggiorno dura al massimo 24 ore. Il giorno dopo scarichi la ricevuta e la conservi per cinque anni.

Qui trovi la procedura completa: chi deve registrarsi, come ottenere le credenziali, come inserire gli ospiti a mano o con un file, cosa cambia per gli stranieri e cosa rischi se salti un invio.

## Chi deve usare Alloggiati Web?

L'obbligo nasce dall'[articolo 109 del Testo unico delle leggi di pubblica sicurezza (TULPS)](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:regio.decreto:1931-06-18;773). Riguarda chiunque dia alloggio a pagamento, con o senza partita IVA:

- hotel, residence, ostelli, campeggi e villaggi;
- B&B, affittacamere, case e appartamenti per vacanze;
- agriturismi e alloggi rurali;
- chi affitta un appartamento con contratti sotto i 30 giorni, anche come privato: lo prevede l'[articolo 19-bis del decreto-legge 113/2018](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legge:2018-10-04;113).

La [Questura di Pisa](https://questure.poliziadistato.it/statics/09/faq_pisa_alloggiatiweb2.pdf) lo dice in modo esplicito: anche il locatore privato senza SCIA e senza partita IVA deve comunicare gli ospiti. Lo stesso vale per lo scambio di case, secondo le [FAQ del portale](https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/PortaleAlloggiati/FAQ.aspx).

Non serve registrare chi viene solo a cena, a una degustazione o in spa senza pernottare. Va comunicato chi alloggia.

## Come ottenere le credenziali di Alloggiati Web?

Le credenziali non si chiedono online sul portale: le rilascia la Questura competente per il comune in cui si trova la struttura. Ogni Questura ha il suo modulo e la sua lista di allegati, che trovi sul portale nella sezione Contatti (scegli regione e provincia) o sulla pagina della tua Questura.

### I passi per la richiesta

1. Scarica il modulo giusto. Molte Questure ne hanno tre: strutture ricettive, appartamenti ad uso turistico gestiti da privati, agenzie immobiliari.
2. Prepara gli allegati. Di solito servono documento d'identità e codice fiscale del titolare, SCIA presentata al comune e, per le imprese, visura camerale. Per un appartamento in affitto breve si chiede anche il titolo sull'immobile (rogito, contratto di affitto o comodato) e la visura catastale.
3. Invia la richiesta. Molte Questure accettano solo la PEC, altre la consegna allo sportello.
4. Ricevi le credenziali: nome utente, password, codice PUK e scheda dei codici.
5. Fai il primo accesso, cambia la password e conserva PUK e scheda dei codici in un posto sicuro.

La [Questura di Agrigento](https://questure.poliziadistato.it/statics/17/istruzioni-operative.pdf) si riserva fino a 60 giorni per il rilascio e consegna per via telematica solo a chi ha una PEC. La [Questura di Pisa](https://questure.poliziadistato.it/statics/09/faq_pisa_alloggiatiweb2.pdf) indica al massimo 30 giorni e precisa che, nell'attesa, non puoi ospitare. Muoviti quindi prima della prima prenotazione, insieme alle pratiche per il [codice CIN](https://www.stanzia.net/blog/come-ottenere-il-cin.md).

### Serve ancora il certificato digitale?

No, per chi ha ricevuto le credenziali dopo il 18 gennaio 2022. Da quella data il portale usa la «scheda dei codici»: a ogni accesso ti chiede due gruppi di cifre presi da quella scheda. Chi entrava con il vecchio certificato di sicurezza doveva scaricare la scheda prima della scadenza; se non l'ha fatto, deve chiederla alla Questura. Il vantaggio è che oggi entri da qualsiasi computer, tablet o telefono.

Se dimentichi la password usi il PUK dalla pagina [Recupero credenziali](https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/PortaleAlloggiati/Recupero.aspx). Se perdi il PUK, va segnalato alla Questura con il modulo di reset.

### Quando servono credenziali nuove

- Ogni struttura con una sua SCIA ha credenziali proprie: con tre strutture hai tre accessi.
- Se rilevi un'attività, non puoi usare le credenziali del vecchio titolare.
- Se cambia la società che gestisce, anche con lo stesso legale rappresentante, serve una nuova richiesta.
- L'abilitazione non si rinnova ogni anno: resta valida finché non cambiano titolare o autorizzazione.
- Se chiudi, chiedi la disattivazione delle credenziali.

![Pannello Alloggiati Web di Stanzia con le schedine del giorno pronte all'invio](https://www.stanzia.net/blog/media/8fdd583d-3377-4600-8443-955c4cb74679-1600.webp "Le schedine del giorno con lo stato di ogni ospite")

## Come registrare gli ospiti su Alloggiati Web, passo passo

Dal menù Inserimento compili una schedina per volta. Il [manuale ufficiale](https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/PortaleAlloggiati/Download/Manuali/MANUALEALBERGHI.pdf) descrive questi passi:

1. Scegli il tipo di alloggiato: ospite singolo, capofamiglia o capogruppo.
2. Inserisci la data di arrivo. Il sistema accetta solo oggi o ieri, perché il termine di legge è di 24 ore.
3. Indica i giorni di permanenza dichiarati dall'ospite, fino a un massimo di 30.
4. Compila cognome, nome, sesso, data e luogo di nascita, cittadinanza.
5. Per ospite singolo, capofamiglia e capogruppo aggiungi tipo, numero e luogo di rilascio del documento.
6. Per famiglie e gruppi aggiungi i componenti: familiari e membri del gruppo non hanno i campi del documento.
7. Controlla il riepilogo e premi Invia. Se hai sbagliato prima dell'invio, il pulsante di annullamento cancella tutto e ricominci.
8. Verifica nella sezione Analisi invii che le schedine risultino trasmesse.

Due dettagli che creano dubbi. Se l'ospite prolunga il soggiorno, lo reinserisci come nuovo arrivo con i giorni in più. Se parte prima, non devi comunicare nulla: la partenza non va mai segnalata.

Attenzione al punto 6: la schedina semplificata non ti esonera dal controllare i documenti di tutti. L'articolo 109 chiede di alloggiare solo persone munite di documento, quindi identifichi ogni componente, anche se in schedina riporti solo il documento del capofamiglia.

### Entro quanto vanno comunicati gli ospiti?

| Situazione | Termine | Fonte |
|---|---|---|
| Soggiorno oltre 24 ore | Entro 24 ore dall'arrivo | [Art. 109 TULPS](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:regio.decreto:1931-06-18;773) |
| Soggiorno fino a 24 ore (una notte, camera a ore) | Entro 6 ore dall'arrivo | [DL 53/2019](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legge:2019-06-14;53) e DM 16 settembre 2021 |
| Proroga del soggiorno | Nuova schedina con i giorni aggiuntivi | [FAQ Questura di Pisa](https://questure.poliziadistato.it/statics/09/faq_pisa_alloggiatiweb2.pdf) |
| Partenza, anche anticipata | Nessuna comunicazione | [FAQ Questura di Pisa](https://questure.poliziadistato.it/statics/09/faq_pisa_alloggiatiweb2.pdf) |
| Ricevuta digitale | Da scaricare entro 30 giorni, da conservare 5 anni | [FAQ del portale](https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/PortaleAlloggiati/FAQ.aspx) |

Il termine corre anche di sabato, di domenica e nei festivi. Se il portale è fermo per manutenzione, gli avvisi compaiono in home page con giorno e orario: nell'ottobre 2026, per esempio, il servizio è stato sospeso il 13 ottobre dalle 9 alle 11. Se hai un problema tecnico che ti impedisce l'invio, contatta l'ufficio di polizia della tua zona per concordare come trasmettere i dati: dal 2022 gli uffici non inseriscono più le schedine al posto tuo.

## Come funziona l'invio massivo con file

Se ricevi gruppi o usi un programma che esporta gli arrivi, puoi caricare un file invece di compilare le schedine a mano. Dal menù File carichi un file di testo (.txt, codifica UTF-8) con una riga per ospite. Ogni riga deve essere lunga esattamente 168 caratteri, con i campi in posizioni fisse: tipo alloggiato, data di arrivo, giorni di permanenza, dati anagrafici, documento.

Premi Elabora e il portale controlla il formato. Se qualche riga è sbagliata, ti mostra il numero di riga e il motivo: puoi inviare solo le righe corrette e ritrasmettere le altre dopo la correzione, oppure annullare e correggere l'intero file.

Chi gestisce appartamenti con un'unica credenziale ha un «file unico» con in coda l'identificativo dell'appartamento (6 caratteri in più). Il tracciato completo è al paragrafo 12 del [manuale](https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/PortaleAlloggiati/Download/Manuali/MANUALEALBERGHI.pdf).

C'è poi una terza strada: il servizio web. Dalla tua area riservata generi una chiave chiamata WSKey; insieme a utente e password permette a un gestionale di inviare le schedine per conto tuo. Se rigeneri la chiave sul portale, aggiornala anche nel programma.

## Ospiti stranieri: cosa cambia?

La procedura è la stessa, cambiano tre cose:

- Il documento. Per i cittadini extra UE basta il passaporto o un documento equivalente riconosciuto da accordi internazionali, purché abbia la foto del titolare (comma 2 dell'articolo 109).
- I luoghi. Per luogo di nascita e luogo di rilascio del documento indichi lo Stato, non comune e provincia.
- La dichiarazione di ospitalità. Se gestisci una struttura ricettiva, la schedina su Alloggiati Web basta: secondo le [FAQ del portale](https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/PortaleAlloggiati/FAQ.aspx) la comunicazione dell'articolo 7 del D.Lgs. 286/1998 riguarda chi ospita stranieri senza essere titolare di una struttura.

Se non riconosci un documento, la Questura di Pisa suggerisce il registro pubblico europeo [PRADO](https://www.consilium.europa.eu/prado/it/prado-start-page.html), che mostra i modelli autentici dei documenti di identità e di viaggio.

## Cosa rischi se non comunichi gli ospiti?

L'articolo 109 non ha una sanzione propria: si applica l'articolo 17 del TULPS, come ha confermato la [Corte costituzionale con l'ordinanza 262 del 2005](https://www.cortecostituzionale.it/actionSchedaPronuncia.do?anno=2005&numero=262). È un reato contravvenzionale, non una multa amministrativa:

- arresto fino a tre mesi oppure ammenda fino a 206 euro;
- se l'omissione si ripete su più ospiti o più giorni, può essere contestato il reato continuato;
- alcune Questure richiamano anche possibili provvedimenti sull'attività: chiedi alla tua come si regola.

Ricevute conservate e invii puntuali sono la tua prova in caso di controllo. Le forze di polizia possono chiederti di esibire le ricevute dei cinque anni precedenti.

> **Da ricordare:** la ricevuta digitale resta scaricabile solo per 30 giorni. Prendi l'abitudine di salvarla ogni settimana, su due supporti diversi. Se in un giorno non trovi la ricevuta, vuol dire che quel giorno non è partita nessuna schedina: controlla subito in Analisi invii.

## Ricevuta, errori e correzioni: come comportarti

La ricevuta è un PDF firmato digitalmente con un QR code della Polizia di Stato. Riporta il numero di schedine inviate in quella giornata e il protocollo, non i nomi. Viene emessa il giorno dopo l'invio, si scarica in formato compresso e va conservata, non stampata. Il decreto del Ministro dell'Interno del 16 settembre 2021 chiede anche di cancellare i dati digitali e distruggere eventuali copie cartacee una volta ottenuta la ricevuta.

Gli scarti più frequenti nascono da dati scritti di fretta:

- comune di nascita diverso dalla tabella ufficiale (abbreviazioni, frazioni, accenti);
- luogo di rilascio vuoto nei passaporti stranieri;
- due capifamiglia nella stessa famiglia;
- password scaduta o WSKey rigenerata senza aggiornare il gestionale.

Il manuale non prevede la modifica di una schedina già trasmessa. Se scopri un errore dopo l'invio, chiedi alla tua Questura come rettificare.

## Alloggiati Web, CIN e altri adempimenti: non sono la stessa cosa

La schedina per la Questura è solo uno degli obblighi legati all'ospite. Gli stessi dati servono anche ad altro, ma con canali e scadenze diversi:

- il CIN, il codice identificativo nazionale da esporre e indicare negli annunci (articolo 13-ter del [decreto-legge 145/2023](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legge:2023-12-18;145)): trovi la procedura nella guida su [come ottenere il CIN](https://www.stanzia.net/blog/come-ottenere-il-cin.md);
- il movimento turistico ISTAT, da inviare alla piattaforma della tua regione;
- l'imposta di soggiorno, dove il comune l'ha istituita.

Alcune Questure chiedono già nella domanda di credenziali il codice regionale della struttura: tieni a portata di mano tutte le pratiche se stai [aprendo un B&B](https://www.stanzia.net/blog/aprire-un-bb.md). Se poi vuoi fare entrare gli ospiti senza consegnare le chiavi di persona, leggi anche la guida sul [self check-in legale](https://www.stanzia.net/blog/self-check-in-legale.md): l'invio della schedina non sostituisce l'identificazione dell'ospite.

![Check-in online di Stanzia con la lettura del documento dal telefono dell'ospite](https://www.stanzia.net/blog/media/de5dc90e-da03-4d0e-9e5a-db917eddb7eb-1600.webp "Il check-in online raccoglie i dati che servono alla schedina")

## Come lo gestisce Stanzia

Con [Alloggiati Web e adempimenti di Stanzia](https://www.stanzia.net/soluzioni/alloggiati-web.md) i dati non li ricopi la sera. L'ospite li inserisce al [check-in online](https://www.stanzia.net/soluzioni/self-check-in.md) dal telefono e il passaporto o la carta d'identità elettronica si leggono dalla foto della zona con i simboli <<<. Stanzia costruisce le schedine nel tracciato ufficiale con i codici di comuni e Stati, blocca quelle incomplete indicando cosa manca e, se inserisci utente, password e WSKey, ogni ora invia quelle pronte degli arrivi di ieri e di oggi. Puoi fare prima un invio di prova, vedere lo storico con esiti ed errori, oppure scaricare il file della giornata e caricarlo tu sul portale.

Il numero del documento è salvato cifrato e cancellato due giorni dopo l'invio riuscito. Le ricevute della Questura restano da scaricare e conservare sul portale, come prevede la legge. Puoi provarlo con la [prova gratuita](https://www.stanzia.net/software-gestionale-hotel#richiesta) e vedere i piani nella pagina [prezzi](https://www.stanzia.net/prezzi.md).

*Questo articolo ha scopo informativo e non sostituisce la consulenza di un professionista. Le norme cambiano: verifica sempre le fonti ufficiali.*

## Domande frequenti

### Quanto tempo ci vuole per avere le credenziali di Alloggiati Web?

Dipende dalla Questura. Alcune indicano fino a 30 giorni, altre si riservano fino a 60. Senza credenziali non puoi ospitare in regola, quindi conviene fare la richiesta appena hai la SCIA, prima di aprire il calendario delle prenotazioni.

### Alloggiati Web si può usare dallo smartphone?

Sì. Dal 2022 l'accesso avviene con utente, password e scheda dei codici, senza certificato da installare. Il portale funziona da computer, tablet e telefono, quindi puoi inviare le schedine anche se sei fuori casa.

### Devo registrare anche i bambini su Alloggiati Web?

Sì, ogni persona che alloggia va comunicata, minori compresi. Se il bambino viaggia con i genitori lo inserisci come familiare del capofamiglia, senza i dati del documento nella schedina, ma il controllo dell'identità resta a tuo carico.

### Se ho più appartamenti mi servono più credenziali?

Per le strutture con SCIA diverse sì, una credenziale per ciascuna. Per gli appartamenti affittati da privati in forma non imprenditoriale molte Questure rilasciano un'unica credenziale con la gestione degli appartamenti, ognuno con il suo identificativo.

### Cosa faccio se ho dimenticato la password di Alloggiati Web?

Usa la funzione Recupero credenziali del portale con il codice PUK ricevuto dalla Questura. Se hai perso anche il PUK o la scheda dei codici, devi chiederne il reset alla Questura con il modulo previsto.

### Le schedine cartacee sono ancora valide?

No. Le vecchie schedine di notificazione da far firmare all'ospite sono state superate dalle modifiche del 2011 all'articolo 109. Oggi l'unico canale è Alloggiati Web, salvo accordi temporanei con la polizia in caso di impedimento tecnico.

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Stanzia è un progetto di COSMIN-ANTON MIHOC (cosimo.dev), Via del Dopolavoro 37, 84045 Altavilla Silentina (SA), Italia · P.IVA 06419170656.
Prova gratuita: https://www.stanzia.net/software-gestionale-hotel#richiesta · Contatti: https://www.stanzia.net/contatti · Indice per agenti: https://www.stanzia.net/llms.txt